Come e dove trovare aiuto per Flexi e Enroute

Jesse Fleenor

Aggiornato 28 agosto 2024 10:58

Se avete un'esigenza particolare di supporto con Flexi ed Enroute, ci sono molte opzioni che potete sfruttare.

Vi consigliamo di provare prima a risolvere il problema o la domanda da soli, in modo da avere una maggiore familiarità con il software ed essere in grado di risolvere questi problemi da soli in minor tempo senza dover attendere la risposta del nostro team di assistenza tecnica. Tuttavia, se vi sentite sopraffatti dalla situazione o siete sotto pressione per qualsiasi motivo, il nostro staff di assistenza tecnica è a vostra disposizione.

Le informazioni legali e i termini di utilizzo sono disponibili all'indirizzo Termini e condizioni generali, informativa sulla privacy e condizioni di abbonamento

Dove posso trovare soluzioni e risposte da solo?

Il centro di assistenza

Il Centro di assistenza Flexi e Enroute contiene una grande quantità di informazioni. Contiene diverse sezioni che potrebbero essere di vostro interesse. Il Centro di assistenza viene costantemente ampliato per garantire una formazione completa e soluzioni solide. Selezionate questo link: https://thinksai.zendesk.com/hc/it

Ricerca: Inserite qui il vostro problema o la vostra domanda. Il Centro di assistenza creerà un elenco di articoli che ritiene pertinenti.
Primi passi: Per i nuovi utenti o per gli utenti che stanno reinstallando o concedendo una nuova licenza del software. Qui troverete alcune sezioni con articoli che vi aiuteranno a mettere in funzione il software.
FAQ: Verificate se la vostra domanda corrisponde a molte delle nostre domande frequenti.
Contatti: se avete ancora domande o problemi e ritenete che il Centro di assistenza non risponda sufficientemente alla vostra domanda, a questo link troverete alcuni modi per contattarci per ricevere assistenza diretta.

YouTube

Per saperne di più sul software e sui flussi di lavoro per un utilizzo ottimale del software, è possibile trovare dimostrazioni, webinar e altro ancora sul nostro canale YouTube: https://www.youtube.com/c/ThinkSAiSoftware

Addendum

SAi ospita e gestisce un altro sito web in cui gli utenti possono ottenere un aiuto diretto da parte di professionisti esperti con un bagaglio di esperienze e conoscenze che possono guidarvi e supportarvi personalmente. È possibile fissare un appuntamento per una serie di argomenti, anche al di fuori di Flexi ed Enroute, come l'impostazione di stampanti e plotter, i materiali, i lavori di stampa complessi, i colori, la consulenza aziendale e molto altro ancora. La maggior parte di queste conversazioni si svolge online tramite videochiamata, ma in alcuni casi un consulente può anche venire da voi.

Adendo.com

Come può SAi offrirmi un supporto diretto?

Il personale di assistenza tecnica SAi può aiutarvi a risolvere un'ampia gamma di problemi. Di seguito sono riportate le modalità con cui è possibile contattare il nostro servizio clienti o l'assistenza tecnica. Se siete già in possesso di Flexi o Enroute , tenete sempre a portata di mano il numero ID del software (si trova nel software alla voce Aiuto > Informazioni su).

Se si chiama e si scopre che tutti gli agenti sono occupati, è possibile farsi richiamare dal prossimo agente disponibile o lasciare un messaggio vocale.

Per le richieste via e-mail, è necessario attendere fino a 24 ore per la risposta, ma nella maggior parte dei casi si riceverà una risposta molto prima.

Servizio clienti e vendite

Il servizio clienti risponde alle domande sul vostro account SAi Cloud, sui prodotti, sui pagamenti, sugli abbonamenti, sulle licenze e sugli acquisti.

Per gli utenti nordamericani:

e-mail: customerservice@ThinkSAi.com

Telefono: 1 800 229 9066

Orari di funzionamento: Dal lunedì al venerdì, dalle 7.00 alle 17.00 ora di montagna

Per gli utenti internazionali, utilizzare le informazioni elencate qui: Informazioni di contatto

Assistenza tecnica

Se ritenete di aver esaurito tutte le altre opzioni, potete contattare il supporto tecnico. Il nostro personale di assistenza tecnica si impegnerà a garantire il funzionamento corretto ed efficiente del vostro software. Si prega di notare che il nostro supporto tecnico ha lo scopo principale di garantire il corretto funzionamento del software e non è necessariamente destinato a fornire assistenza per la formazione, il flusso di lavoro, l'assistenza alla progettazione o scenari simili. Il software al di fuori di Flexi ed Enroute (compreso il sistema operativo Windows o Mac) non è supportato.

Inoltre, solo i clienti con un abbonamento in corso o una licenza permanente per la versione attuale o precedente hanno diritto a ricevere assistenza tecnica. (Flexi 22 e 21, Enroute 23 e 7). L'assistenza non è prevista per le versioni precedenti.