FAQ da subscrição

Perguntas comuns sobre pagamentos, subscrições e gestão da sua conta SAi Cloud.

 

Índice:

Como posso aceder aos meus registos de pagamento?
Como é que adiciono uma subscrição Flexi ou EnRoute à minha conta?
Como posso cancelar uma subscrição?
Como posso fazer uma pausa na minha subscrição?
Como posso retomar a minha subscrição?
Como posso alterar os meus dados de pagamento?
Porque é que a minha subscrição foi cancelada?
Como posso atualizar a minha subscrição?
Como posso alterar o meu endereço de faturação?
Porque é que a minha licença foi anulada?

 

Como posso aceder aos meus registos de pagamento?

Pode visualizar e imprimir facilmente todos os seus recibos de faturação 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer navegador Web, mesmo a partir do seu smartphone. Basta seguir estes passos.

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito e introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Clique em "Histórico de faturação"
  5. Localize a fatura em que está interessado e clique em "Descarregar"

Como é que adiciono uma subscrição Flexi ou EnRoute à minha conta?

Pode adicionar uma subscrição Flexi ou EnRoute seguindo estes passos.

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito e introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
  3. Na página inicial, clique em "Subscrever agora" para o produto que pretende adquirir. Ou clique em "Subscrever agora" no menu de navegação superior.
  4. Isto levá-lo-á à página de seleção de produtos.
  5. Se ainda não tiver sido selecionado, escolha a linha de produtos que pretende adquirir.
  6. Escolha o seu plano de produto.
  7. Clique em "Finalizar compra".
  8. Seleccione um perfil de pagamento existente ou crie um novo.
  9. Leia e confirme os termos e condições e, em seguida, clique em "Subscrever"

Como posso cancelar uma subscrição?

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Localize a licença que pretende cancelar e clique nela.
  5. Clique em "Cancelar subscrição"
  6. Se pretender pausar a sua subscrição, pode fazê-lo por um período máximo de três meses clicando em "Pausar subscrição".
  7. Confirme que pretende cancelar.

A sua licença continuará a funcionar até ao final do ciclo de faturação atual. Se pretender adquirir outra subscrição, pode fazê-lo acedendo a www.saisubscriptions.com  clicando em "Subscrever agora"

 

Como posso fazer uma pausa na minha subscrição?

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Localize a licença que pretende colocar em pausa e clique nela
  5. Clique em "Pausa na subscrição"
  6. Seleccione a duração da pausa (1-3 meses)
  7. Clique em "Pausar esta subscrição"

A sua subscrição será interrompida até à data indicada, altura em que será automaticamente retomada e o seu cartão será debitado, a menos que a subscrição seja cancelada antes dessa data. Apenas as subscrições mensais podem ser interrompidas.

 

Como posso retomar a minha subscrição?

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Localize a licença pausada que pretende retomar e clique nela.
  5. Clique em "Retomar subscrição"

A sua subscrição será retomada e o seu cartão será debitado para o mês seguinte. Apenas as subscrições mensais podem ser interrompidas e retomadas. Tem de ser efectuado um pagamento antes de poder voltar a fazer uma pausa na subscrição.

 

Como posso alterar os meus dados de pagamento?

Pode alterar facilmente as suas informações de pagamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer navegador Web. Basta seguir estes passos:

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito e introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
  3. Clique em "Gerir subscrição".
  4. Clique em "Formas de pagamento"
  5. Adicionar informações de débito direto (ACH), cartão de crédito ou PayPal.
  6. Clique em "Adicionar".
  7. Seleccione "Principal" para utilizar este método de pagamento para todos os encargos futuros. Seleccione "Backup" para utilizar este método de pagamento apenas como opção de backup.

 

Porque é que a minha subscrição foi cancelada?

Se os seus dados de pagamento estiverem caducados ou incorrectos, o SAi tentará contactá-lo 3 vezes através do endereço de correio eletrónico associado à sua conta. Se os dados de pagamento continuarem a ser inválidos dois dias após a data de pagamento, a sua subscrição será cancelada. As promoções ou descontos associados à licença serão anulados. Pode ir a www.saisubscriptions.com para se inscrever numa nova licença de subscrição.

 

Como posso atualizar a minha subscrição?

Pode atualizar a sua subscrição de uma licença de designer para uma licença standard, seguindo estes passos

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito e introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Clique na subscrição que pretende atualizar.
  5. Clique em "Editar subscrição"
  6. Junto ao nome do plano de subscrição, clique em "Alterar"
  7. No menu pendente, seleccione o novo plano para o qual pretende alterar a sua subscrição.
  8. Clique em "Atualizar"
  9. Também será necessário executar o Gerenciador de licenças e o Gerenciador de instalação na pasta para que as atualizações tenham efeito. Vá para C:\Program Files\SAi\SAi Production Suite XX (onde XX é a pasta mais recente)

Como posso alterar o meu endereço de faturação?

  1. Aceder a www.saisubscriptions.com
  2. Inicie sessão na sua conta clicando no botão Iniciar sessão no canto superior direito.
  3. Clique em "Gerir subscrições"
  4. Clique em "Endereços de faturação e de envio"
  5. Clique na lista atual
  6. Atualizar os dados, clicar em "Atualizar

 

Porque é que a minha licença foi anulada?

Se apresentou um estorno ou litígio junto da sua instituição financeira, a sua licença foi anulada no nosso sistema. Se tal tiver sido feito por engano, aceda a www.saisubscriptions.com para obter uma nova licença.

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