Wie und wo Sie Hilfe für Flexi und Enroute finden

Jesse Fleenor

Aktualisiert 18. Dezember 2023 20:59

Wenn Sie einen besonderen Bedarf an Unterstützung bei Flexi und Enroute haben, gibt es viele Möglichkeiten, die Sie nutzen können.

Wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen und zu versuchen, die Frage oder das Problem zunächst selbst zu lösen, damit Sie sich mit der Software besser auskennen und in der Lage sind, diese Probleme in kürzerer Zeit selbst zu beheben, ohne auf eine Antwort von unserem technischen Support warten zu müssen. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie mit der Situation überfordert sind oder aus irgendeinem Grund unter Zeitdruck stehen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter des technischen Supports zur Verfügung.

Rechtliche Informationen und Nutzungsbedingungen finden Sie unter: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie und Abonnementbedingungen

Wo kann ich selbständig Lösungen und Antworten finden?

Das Hilfe-Center

Das Flexi und Enroute Help Center enthält eine Fülle von Informationen. Es enthält mehrere Abschnitte, die für Sie von Interesse sein könnten. Wir erweitern das Help Center ständig, um eine gründliche Ausbildung und solide Lösungen zu gewährleisten. Markieren Sie diesen Link: https://thinksai.zendesk.com/hc/de

Suche: Geben Sie hier Ihr Problem oder Ihre Frage ein. Das Help Center erstellt eine Liste der Artikel, die es für relevant hält.
Erste Schritte: Für neue Benutzer oder für Benutzer, die die Software neu installieren oder neu lizenzieren. Hier finden Sie einige Abschnitte mit Artikeln, die Ihnen helfen, Ihre Software in Betrieb zu nehmen.
FAQ: Sehen Sie nach, ob Ihre Frage mit vielen unserer häufig gestellten Fragen übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie noch Fragen oder Probleme haben und der Meinung sind, dass das Help Center Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet, finden Sie unter diesem Link einige Möglichkeiten, wie Sie uns für direkten Support kontaktieren können.

YouTube

Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie Demonstrationen, Webinare und mehr, um sich über die Software und die Arbeitsabläufe zur optimalen Nutzung der Software zu informieren: https://www.youtube.com/c/ThinkSAiSoftware

Nachtrag

SAi beherbergt und betreibt eine weitere Website, auf der die Nutzer direkte Hilfe von erfahrenen Fachleuten mit viel Erfahrung und Wissen erhalten, die Sie persönlich anleiten und unterstützen können. Sie können einen Termin für eine Vielzahl von Themen vereinbaren, auch außerhalb von Flexi und Enroute, wie z. B. die Einrichtung von Druckern und Schneidegeräten, Materialien, komplexe Druckaufträge, Farben, geschäftliche Beratung und vieles mehr. Die meisten dieser Gespräche finden online per Videoanruf statt, aber in einigen Fällen kann ein Berater auch zu Ihnen kommen.

Adendo.com

Wie kann mir SAi direkte Unterstützung bieten?

Die Mitarbeiter des technischen Supports von SAi können Ihnen bei einer Vielzahl von Problemen helfen. Nachfolgend finden Sie die Möglichkeiten, wie Sie sich an unseren Kundendienst oder technischen Support wenden können. Bitte halten Sie in jedem Fall Ihre Software-ID-Nummer bereit (zu finden in Ihrer Software unter Hilfe > Über), wenn Sie Flexi oder Enroute bereits besitzen.

Wenn Sie anrufen und feststellen, dass alle Agenten gerade beschäftigt sind, können Sie entweder einen Rückruf vom nächsten verfügbaren Agenten erhalten oder eine Voicemail hinterlassen.

Bei Anfragen per E-Mail sollten Sie bis zu 24 Stunden für eine Antwort einplanen, in den meisten Fällen erhalten Sie jedoch schon viel früher eine Antwort.

Kundenservice und Verkauf

Der Kundendienst beantwortet Fragen zu Ihrem SAi Cloud-Konto, zu Produkten, Zahlungen, Abonnements, Lizenzen und Käufen.

Für nordamerikanische Benutzer:

E-Mail: customerservice@ThinkSAi.com

Telefon: 1 800 229 9066

Betriebszeiten: Montag bis Freitag, 7.00 - 17.00 Uhr Bergzeit

Für internationale Benutzer verwenden Sie bitte die hier aufgeführten Informationen: Kontaktinformationen

Technische Unterstützung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben, können Sie sich an den technischen Support wenden. Unsere Mitarbeiter des technischen Supports sind bestrebt, die ordnungsgemäße und effiziente Funktion Ihrer Software sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass unser Technischer Support in erster Linie sicherstellen soll, dass Ihre Software funktioniert und richtig arbeitet, und nicht unbedingt darauf ausgerichtet ist, Unterstützung bei Schulungen, Arbeitsabläufen, Designhilfe oder ähnlichen Szenarien zu leisten. Software außerhalb von Flexi und Enroute (einschließlich Ihres Windows- oder Mac-Betriebssystems) wird nicht unterstützt.

Darüber hinaus sind nur Kunden mit einem aktuellen Abonnement oder einer Dauerlizenz für die aktuelle oder eine frühere Version berechtigt, technischen Support zu erhalten. (Flexi 22 und 21, Enroute 23 und 7). Support für frühere Versionen wird nicht gewährt.