Si tiene una necesidad específica de asistencia con Flexi y Enroute, hay muchas vías que puede seguir.
Le sugerimos que dedique algún tiempo a intentar resolver la incidencia o el problema usted mismo, de modo que adquiera más destreza con el software y pueda resolver estos problemas de manera más oportuna, sin tener que esperar una respuesta de nuestro equipo de Asistencia Técnica. No obstante, si cree que la situación va más allá de lo que está preparado para resolver, o si por una razón u otra dispone de poco tiempo, nuestro equipo de Asistencia Técnica está a su disposición para ayudarle.
Para información legal y condiciones de servicio, consulte: Condiciones generales, Política de privacidad y Condiciones de suscripción
¿Dónde puedo encontrar soluciones y respuestas para mí mismo?
Centro de asistencia
El Centro de Ayuda Flexi y Enroute contiene una gran cantidad de conocimientos. Tiene varias secciones que pueden ser de su interés. Ampliamos constantemente el Centro de ayuda para garantizar una formación completa y soluciones sólidas. Marque este enlace: https://thinksai.zendesk.com/hc/es
- Búsqueda: Escriba aquí su problema o pregunta. El Centro de ayuda recuperará una lista de los artículos que considere pertinentes.
- Introducción: Dirigido a nuevos usuarios o usuarios que reinstalan o vuelven a obtener la licencia del software. Contiene algunas secciones de artículos para poner en marcha el software.
- Preguntas más frecuentes: Compruebe si su pregunta coincide con muchas de nuestras preguntas frecuentes.
- Cómo ponerse en contacto con nosotros: Si sigue teniendo preguntas o problemas y cree que el Centro de ayuda no responde suficientemente a su pregunta, este enlace le ofrece algunas formas de ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda directa.
YouTube
Puede encontrar demostraciones, seminarios web y mucho más en nuestro canal de YouTube para una formación continua sobre el software y los flujos de trabajo para aprovechar al máximo el software: https://www.youtube.com/c/ThinkSAiSoftware
Anexo
SAi aloja y gestiona otro sitio web diseñado para que los usuarios obtengan ayuda directa de profesionales avanzados con gran experiencia y conocimientos que pueden ofrecerle instrucciones y asistencia individualizadas. Puede programar una hora que le convenga para tratar diversos temas, incluso fuera del ámbito de Flexi y Enroute, como la configuración de impresoras y cortadoras, materiales, trabajos de impresión complejos, colores, asesoramiento empresarial y mucho más. La mayoría de estas reuniones tienen lugar en línea a través de una videollamada, pero en algunos casos un Consultor puede desplazarse in situ.
¿Cómo puede SAi prestarme apoyo directo?
El equipo de soporte técnico de SAi puede ayudarle con diversos problemas. A continuación encontrará las formas de obtener ayuda de nuestro Servicio de Atención al Cliente o del equipo de Asistencia Técnica. En ambos casos, tenga a mano su número de identificación de software (que puede encontrar en su software en Ayuda > Acerca de) si ya tiene Flexi o Enroute.
Si llama y ve que todos los agentes están ocupados, puede elegir que le devuelva la llamada el siguiente agente disponible o puede dejar un mensaje de voz.
Para consultas por correo electrónico, espere hasta 24 horas, aunque en la mayoría de los casos recibirá respuesta mucho antes.
Atención al cliente y ventas
El Servicio de Atención al Cliente puede responder a preguntas sobre su Cuenta SAi Cloud, productos, pagos, suscripciones, licencias y compras.
Para usuarios norteamericanos:
Correo electrónico: customerservice@ThinkSAi.com
Teléfono: 1 800 229 9066
Horario de apertura: de lunes a viernes, de 7.00 a 17.00 (hora de montaña)
Para usuarios internacionales, utilice la información disponible aquí: Información de contacto
Asistencia técnica
Cuando considere que ha agotado las demás opciones, puede ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica. Nuestro equipo de Asistencia Técnica se compromete a garantizar el funcionamiento correcto y eficaz de su software. Tenga en cuenta que el objetivo principal de nuestro Servicio de Asistencia Técnica es garantizar que su software funcione y funcione correctamente, y no se centra necesariamente en proporcionar asistencia en materia de educación, flujo de trabajo, ayuda al diseño u otros escenarios similares. No se ofrece asistencia para software ajeno a Flexi y Enroute (incluido su sistema operativo Windows o Mac).
Además, sólo los clientes que tengan una suscripción en vigor o una licencia permanente para la versión actual o la más reciente tienen derecho a recibir asistencia técnica (Flexi 22 y 21, Enroute 23 y 7). No se prestará asistencia para versiones anteriores.
Para usuarios norteamericanos:
Correo electrónico: esupport@ThinkSAi.com
Teléfono: 1 800 229 9044
Horario de apertura: de lunes a viernes, de 7.00 a 17.00 (hora de montaña)
Para usuarios internacionales, utilice la información disponible aquí: Información de contacto