¿Puedo utilizar Flexi o EnRoute en más de un ordenador a la vez?
Cada clave de Flexi o EnRoute es una licencia del software y permitirá utilizar el software en un PC cada vez. Para ejecutar más de una instancia de Flexi o EnRoute al mismo tiempo, es necesario adquirir varias claves.
Cada mes mi suscripción deja de funcionar y tengo que llamar a soporte para que vuelva a funcionar
La nube requiere privilegios de administrador para poder comprobar nuestros servidores cada mes. Primero, verifique que tiene Privilegios Administrativos Completos para que Flexi tenga permiso para realizar esa comprobación cada mes. En segundo lugar, es posible que tenga un antivirus o firewall que pueda estar bloqueando la comunicación con nuestros servidores. Asegúrese de configurar excepciones en todos los cortafuegos y antivirus para que Flexi o Enroute puedan conectarse a nuestros servidores.
Para obtener más información, consulte: No se puede llegar al servidor de licencias
No se puede acceder al servidor de licencias EnRoute
¿Cómo puedo saber si tengo la última versión del software para mi suscripción Flexi o EnRoute?
- En Flexi o EnRoute, vaya a Ayuda > Acerca de.
- Busque su Número de ID de software y su Número de compilación;
- Inicie sesión en saicloud.com. Busque la licencia que coincida con Software ID y haga clic en ella.
-
Compare el Número de compilación que se encuentra en su software frente a la Compilación activa en SAi Cloud. Si el número es el mismo, usted tiene la última versión del software. Si la Active Build es superior, dispone de una actualización y puede actualizar su software.
¿Por qué se actualiza siempre mi Flexi o EnRoute?
Su software Flexi o EnRoute proporciona versiones actualizadas del software unas cuantas veces al año y NUNCA se actualiza automáticamente. Se trata de una actualización manual cada vez. Si aparece una ventana explicando que Flexi se está actualizando, siempre se trata de la Licencia que le permite utilizar el software, lo que significa que se está comunicando con nuestro servidor para actualizar su licencia y asegurarse de que es válida para su uso. El software en sí no se actualizó en este proceso.
Cómo transfiero mi licencia Flexi o EnRoute de un ordenador a otro?
- Localice su administrador de licencias en Windows.
- Para Flexi vaya a C:\Program Files\SAi\SAi Production Suite XX (elija la última carpeta de "SAi" si hay más de una)
- Para EnRoute, vaya a C:\Enroute
- En algunos casos, puede encontrar el Administrador de licencias rápidamente buscándolo haciendo clic en el botón de Windows y escribiendo "Administrador de licencias"
- Abra el Administrador de licencias. Haga clic en "Quitar licencia de este ordenador".
- Vaya al ordenador donde desea que esté su licencia. Instálela si es necesario desde saicloud.com
- Localiza el administrador de licencias.
- Introduzca su Código de activaciónque encontrará en saicloud.com.
No tengo perfiles ICC/de salida. ¿Dónde puedo encontrarlos?
Por favor, lee este artículo: Perfiles de color / Perfiles ICC
Acabo de instalar mi software Flexi y he añadido mi impresora pero los colores no salen bien.
Esta es una parte muy difícil de la industria de la impresión y no tiene una solución sencilla. La causa común de los malos resultados de color puede estar vinculada a una serie de cosas, pero la mayor fuente de problemas de color provienen de dos fuentes:
- Problemas con el perfil de color. Ver: Perfiles de color / Perfiles ICC
- Problemas con el hardware de la impresora
Para el nº 2, póngase en contacto con el fabricante o distribuidor de su impresora para obtener ayuda.
¿Cuáles son los requisitos de hardware mínimos y recomendados para Flexi y EnRoute?
Flexi: Requisitos del sistema Flexi
EnRoute: Requisitos del sistema recomendados por EnRoute
Cuando inicio Flexi/EnRoute la licencia de suscripción dice que necesita estar actualizada. ¿Qué debo hacer?
Este aviso le informa de que su licencia ha caducado o de que Flexi no ha podido recuperar una licencia válida para su software. Siga estos pasos para asegurarse de que su licencia está activa y es válida.
- Localice su Administrador de licencias en Windows.
- Para Flexi vaya a C:\Program Files\SAi\SAi Production Suite XX (elija la última carpeta de "SAi" si hay más de una)
- Para EnRoute, vaya a C:\EnRoute
- En algunos casos puede encontrar su Administrador de licencias rápidamente buscándolo haciendo clic en el botón de Windows y escribiendo "Administrador de licencias"
- Abrir el administrador de licencias. En este punto pueden ocurrir varias cosas:
- Comprueba la fecha de caducidad:
- Si es pasada (mes/día/año), compárala con la fecha de caducidad en saicloud.com. Si coincide, necesitas actualizar tu pago o suscripción. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Información de contacto
- Si la fecha de su cuenta es en el futuro pero el Administrador de licencias muestra una fecha en el pasado, haga clic en "Comprobar actualizaciones de licencia"
- Si puede extraer su licencia correctamente, el Administrador de licencias mostrará "Licencia actualizada correctamente". Su software debe funcionar como se esperaba ahora. (Tenga en cuenta que este sistema no NO actualiza el software en sí. No se ha realizado ningún cambio en Flexi como resultado de este sistema, sólo la licencia.)
- Si el Gestor de licencias dice "Su licencia ya está actualizada" pero la fecha de caducidad no se actualiza, existe la posibilidad de que su Gestor de licencias esté siendo impedido por algún otro sistema (normalmente un antivirus o un cortafuegos).
- Si lo anterior no funciona o tiene algún otro problema, lea esta guía: Preguntas frecuentes/guía sobre licencias
- Comprueba la fecha de caducidad:
Al instalar el software me sale un no se puede conectar a la nube debido a un error de proxy y su pidiéndome que configurar mi configuración de proxy
Se trata simplemente de un mensaje de error genérico que le informa de que no puede llegar a nuestros servidores a través de Internet. Tanto si dispone de un equipo de administración de redes o un departamento informático, como si tiene configurada una pequeña red doméstica o de oficina, hay algo que impide que el instalador descargue el paquete de software. No necesita un servidor proxy para acceder a nuestros servidores.
Para obtener más información (incluyendo una lista de URLs y un puerto para abrir, por favor lea o haga que su departamento de TI lea: No se puede llegar al servidor de licencias.
Al imprimir o cortar, Production Manager da un error "No se puede abrir el puerto"
"No se puede abrir el puerto" es un mensaje genérico que advierte de que Production Manager no ha podido llegar a su dispositivo. La solución a esto depende en gran medida de su dispositivo y su conexión a su ordenador:
- Red (cable Ethernet): Confirme que la Dirección IP del dispositivo coincide con la Dirección IP mostrada en el administrador de producción. Si no está seguro de cuál es la dirección IP correcta, debe ser muy similar a la dirección IP de su PC. Póngase en contacto con un profesional de TI si necesita ayuda con este proceso.
-
USB: Estas son algunas soluciones comunes para puertos USB
- No seleccione USB001 o similar; en su lugar, utilice USB_Impresora_0 o _1. Pruebe ambos si no está seguro.
- Asegúrese de que su cable USB tiene una longitud máxima de 6 pies. Pruebe ambos si no está seguro.
- Asegúrese de que su cable USB tiene una longitud máxima de 6 pies.
- Algunos dispositivos (Mimaki, Graphtec, Summa) requieren que instale un controlador USB para que la calbe USB funcione. Póngase en contacto con su distribuidor o fabricante para obtener ayuda sobre la instalación de este controlador.
- Calbe USB.
- Puerto serie/COM: Utilice COM3. Además, si tiene un adaptador de serie a USB, asegúrese de tener instalados los controladores adecuados. Esto es fundamental para que el adaptador funcione.
¿Funcionará Flexi en un Mac?
Sí, SAi ofrece y soporta una licencia de FlexiDesign para MacOS. Consulte: FAQ para FlexiDESIGN para MacOS