Preguntas frecuentes sobre asistencia técnica

¿Puedo utilizar Flexi en más de un ordenador a la vez?

Cada clave Flexi es una licencia del software y permite utilizarlo en un solo ordenador. La clave puede trasladarse de un ordenador a otro. Si desea utilizar más de una instancia de Flexi al mismo tiempo, deberá adquirir varias claves.

 

Cada mes mi suscripción deja de funcionar y tengo que llamar a soporte para que vuelva a funcionar

La nube requiere privilegios de administrador para poder comprobar nuestros servidores cada mes. En primer lugar, verifique que tiene todos los privilegios administrativos para que Flexi tenga permiso para realizar esa comprobación cada mes. En segundo lugar, es posible que tenga un antivirus o firewall que pueda estar bloqueando la comunicación con nuestros servidores. Asegúrese de configurar excepciones en todos los cortafuegos y antivirus para que Flexi o Enroute puedan conectarse a nuestros servidores.

Para obtener más información, consulte: No se puede acceder al servidor de licencias

 

¿Cómo puedo saber si tengo la última versión del software para mi suscripción a Flexi o EnRoute?

  1. En Flexi o EnRoute, vaya a Ayuda > Acerca de
  2. Busque su número de ID de software y su número de compilación.
  3. Inicie sesión en saicloud.com. Busque la licencia que coincida con el ID de software y haga clic en ella.
  4. Compare el número de compilación de su software con el de la compilación activa en SAi Cloud. Si el número es el mismo, usted tiene la última versión del software. Si el Active Build es superior, tiene una actualización disponible y puede actualizar su software.

¿Por qué se actualiza siempre mi Flexi?

El software Flexi se actualiza varias veces al año y NUNCA se actualiza automáticamente. Se trata de una actualización manual cada vez. Si aparece una ventana explicando que Flexi se está actualizando, siempre se trata de la licencia que le permite utilizar el software, lo que significa que se está comunicando con nuestro servidor para actualizar su licencia y asegurarse de que es válida para su uso. El software en sí no se actualizó en este proceso.

 

¿Cómo transfiero mi licencia Flexi o EnRoute de un ordenador a otro?

1. Localice su Gestor de Licencias en Windows.

  • Para Flexi vaya a C:\Archivos de Programa\SAi\SAi Production Suite XX (elija la última carpeta en "SAi" si hay más de una)
  • Para EnRoute, vaya a C:\Enroute
    • En algunos casos, puede encontrar su Gestor de Licencias rápidamente buscándolo haciendo clic en el botón de Windows y escribiendo "Gestor de Licencias".

2. Abra el Administrador de licencias. Haga clic en "Quitar licencia de este ordenador".

3. Vaya al ordenador donde desea que esté su licencia. Instálela si es necesario desde saicloud.com

4. Localice el Gestor de Licencias.

5. Introduzca su código de Activación localizado en saicloud.com.

 

No tengo perfiles ICC/de salida. ¿Dónde puedo encontrarlos?

Por favor, lea este artículo: Perfiles de Color / Perfiles ICC

 

Acabo de instalar mi software Flexi y he añadido mi impresora, pero los colores no salen bien.

Esta es una parte muy difícil de la industria de la impresión y no tiene una solución sencilla. La causa común de la mala salida de color puede estar vinculada a una serie de cosas, pero la mayor fuente de problemas de color provienen de dos fuentes:

 

  1. Problemas con el perfil de color. Ver: Perfiles de color / Perfiles ICC
  2. Problemas de hardware de la impresora

Para el nº 2, póngase en contacto con el fabricante o distribuidor de su impresora para obtener ayuda.

 

¿Cuáles son los requisitos de hardware mínimos y recomendados para Flexi y EnRoute?

Flexi: Requisitos del sistema para Flexi 22

EnRoute: Requisitos del sistema recomendados para EnRoute

 

Cuando inicio Flexi/EnRoute, la licencia de suscripción dice que debe estar actualizada. ¿Qué debo hacer?

Esta advertencia le informa de que su licencia ha caducado o de que Flexi no ha podido recuperar una licencia válida para su software. Siga estos pasos para asegurarse de que su licencia está activa y es válida.

 

1. ocupe su Gestor de Licencias en Windows.

  • Para Flexi vaya a C:\Archivos de Programa\SAi\SAi Production Suite XX (elija la última carpeta en "SAi" si hay más de una)
  • Para EnRoute, vaya a C:\Enroute
    • En algunos casos, puede encontrar su Gestor de Licencias rápidamente buscándolo haciendo clic en el botón de Windows y escribiendo "Gestor de Licencias".

2. Abra el Administrador de licencias. En este punto pueden ocurrir varias cosas:

1. Compruebe la fecha de caducidad:

  • Si es en el pasado (mes/día/año), compárala con la fecha de caducidad en saicloud.com. Si coincide, necesitas actualizar tu pago o suscripción. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Información de contacto
  • Si la fecha de su cuenta es en el futuro pero el Administrador de licencias muestra una fecha en el pasado, haga clic en "Buscar actualizaciones de licencias".
    • Si es capaz de extraer su licencia con éxito, el Gestor de Licencias mostrará "Licencia actualizada con éxito". Su software debería funcionar ahora como se espera. (Tenga en cuenta que este sistema NO actualiza el software en sí. No se han realizado cambios en Flexi como resultado de este sistema, sólo en la licencia).
    • Si el Gestor de licencias dice "Su licencia ya está actualizada" pero la fecha de caducidad no se actualiza, es posible que algún otro sistema (normalmente un antivirus o un cortafuegos) esté impidiendo el acceso al Gestor de licencias.

Al instalar el software me sale un error de "no se puede conectar a la nube debido a un proxy" y me pide que configure el proxy.

Se trata simplemente de un mensaje de error genérico que le informa de que no puede llegar a nuestros servidores a través de Internet. Tanto si dispone de un equipo de administración de redes o de un departamento informático, como si tiene configurada una pequeña red doméstica o de oficina, hay algo que impide que el instalador descargue el paquete de software. No necesita un servidor proxy para acceder a nuestros servidores.

Para obtener más información (incluida una lista de URL y un puerto para abrir, por favor lea o haga que su departamento de TI lea: No se puede acceder al servidor de licencias

 

Al imprimir o cortar, Production Manager da un error "No se puede abrir el puerto

"No se puede abrir el puerto" es un mensaje genérico que advierte de que Production Manager no ha podido llegar a su dispositivo. La solución a esto depende en gran medida de su dispositivo y su conexión a su ordenador:

 

  • Red (cable Ethernet): Confirme que la dirección IP del dispositivo coincide con la dirección IP mostrada en el administrador de producción. Si no está seguro de cuál es la dirección IP correcta, debe ser muy similar a la dirección IP de su PC. Póngase en contacto con un profesional de TI si necesita ayuda con este proceso.
  • USB: He aquí algunas soluciones comunes para los puertos USB
    • No seleccione USB001 o similar; en su lugar, utilice USB_Printer_0 o _1. Pruebe ambos si no está seguro.
    • Asegúrese de que su cable USB tiene una longitud máxima de 6 pies.
    • Algunos dispositivos (Mimaki, Graphtec, Summa) requieren que instale un controlador USB para que la calbe USB funcione.
    • Póngase en contacto con su distribuidor o fabricante para obtener ayuda en la instalación de este controlador.
  • Puerto serie/COM: Utilice COM3. Además, si tiene un adaptador de serie a USB, asegúrese de tener instalados los controladores adecuados. Esto es crítico para que el adaptador funcione.

¿Funcionará Flexi en un Mac?

Sí, SAi ofrece y soporta una licencia de FlexiDesign para MacOS. Ver: FAQ para FlexiDESIGN para MacOS

 

 

 

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