Si vous avez un besoin particulier d'assistance dans le cadre de Flexi et Enroute, il existe de nombreuses possibilités.
Nous vous conseillons de prendre le temps d'essayer de résoudre la question ou le problème par vous-même, afin d'acquérir une meilleure maîtrise du logiciel et de pouvoir résoudre ces problèmes plus rapidement, sans avoir à attendre une réponse de notre équipe d'assistance technique. Toutefois, si vous estimez que la situation dépasse vos compétences ou que vous êtes pressé par le temps pour une raison ou pour une autre, notre équipe d'assistance technique est à votre disposition pour vous aider.
Pour les informations juridiques et les conditions de service, veuillez consulter : Conditions générales, Politique de confidentialité et Conditions d'abonnement.
Où puis-je trouver des solutions et des réponses par moi-même ?
Le centre d'aide
Le Centre d'aide Flexi et Enroute contient une mine de connaissances. Il comporte plusieurs sections susceptibles de vous intéresser. Nous enrichissons constamment le centre d'aide afin de garantir une formation approfondie et des solutions solides. Marquez ce lien d'une pierre blanche : https://thinksai.zendesk.com/hc/fr
- Recherche : Tapez votre problème ou votre question ici. Le centre d'aide affichera une liste d'articles qu'il juge pertinents.
- Mise en route : Destiné aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs qui réinstallent le logiciel ou en acquièrent une nouvelle licence. Elle contient quelques sections d'articles pour la mise en route de votre logiciel.
- FAQ : Voyez si votre question correspond à l'une de nos questions les plus fréquentes.
- Nous contacter: Si vous avez encore des questions ou des problèmes et que vous estimez que le centre d'aide ne répond pas suffisamment à votre question, ce lien vous indiquera les moyens de nous contacter pour obtenir une assistance directe.
YouTube
Vous trouverez des démonstrations, des webinaires et bien d'autres choses encore sur notre chaîne YouTube pour une formation continue sur le logiciel et les flux de travail permettant de l'utiliser de manière optimale : https://www.youtube.com/c/ThinkSAiSoftware
Adendo
SAi héberge et gère un autre site web conçu pour permettre aux utilisateurs d'obtenir une aide directe de la part de professionnels chevronnés, dotés d'une grande expérience et de connaissances approfondies, qui peuvent vous donner des instructions et vous apporter une assistance individuelle. Vous pouvez programmer une heure qui vous convient sur une variété de sujets, même en dehors du champ d'application de Flexi et Enroute, tels que la configuration des imprimantes et des massicots, les matériaux, les travaux d'impression complexes, les couleurs, les conseils commerciaux, et bien d'autres choses encore. La plupart de ces entretiens se déroulent en ligne par appel vidéo, mais dans certains cas, un conseiller peut se rendre sur place.
Comment le SAi peut-il m'apporter un soutien direct ?
Le personnel de l'assistance technique de SAi peut vous aider à résoudre divers problèmes. Vous trouverez ci-dessous les moyens de contacter notre service clientèle ou notre équipe d'assistance technique. Dans les deux cas, préparez votre numéro d'identification du logiciel (que vous trouverez dans votre logiciel en allant dans Aide > A propos) si vous possédez déjà Flexi ou Enroute.
Si vous appelez et constatez que tous les agents sont actuellement occupés, vous pouvez choisir de vous faire rappeler par le prochain agent disponible ou de laisser un message vocal.
Pour les demandes de renseignements par courrier électronique, veuillez compter jusqu'à 24 heures pour une réponse, mais dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse bien plus rapidement.
Service à la clientèle et vente
Le service clientèle peut répondre aux questions concernant votre compte SAi Cloud, vos produits, vos paiements, vos abonnements, vos licences et vos achats.
Pour les utilisateurs nord-américains :
Courriel : customerservice@ThinkSAi.com
Téléphone : 1 800 229 9066
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 7h00 à 17h00 (heure des Rocheuses)
Pour les utilisateurs internationaux, veuillez utiliser les informations disponibles ici : Informations de contact
Support technique
Une fois que vous avez épuisé toutes les autres options, vous pouvez contacter le service d'assistance technique. Notre personnel d'assistance technique s'engage à assurer le fonctionnement correct et efficace de votre logiciel. Veuillez noter que l'objectif principal de notre support technique est de s'assurer que votre logiciel peut fonctionner et qu'il fonctionne correctement, et qu'il n'est pas nécessairement axé sur la fourniture d'une assistance en matière de formation, de flux de travail, d'aide à la conception ou d'autres scénarios de ce type. Les logiciels autres que Flexi et Enroute (y compris votre système d'exploitation Windows ou Mac) ne sont pas pris en charge.
En outre, seuls les clients disposant d'un abonnement en cours ou d'une licence permanente de la version actuelle ou de la version la plus ancienne peuvent bénéficier d'une assistance technique. (Flexi 22 et 21, Enroute 23 et 7). L'assistance pour les versions antérieures ne sera pas assurée.
Pour les utilisateurs nord-américains :
Courriel : esupport@ThinkSAi.com
Téléphone : 1 800 229 9044
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 7h00 à 17h00 (heure des Rocheuses)
Pour les utilisateurs internationaux, veuillez utiliser les informations disponibles ici : Informations de contact