Se tiver uma necessidade específica de assistência no Flexi e no Enroute, há muitas vias que pode seguir.
Sugerimos que reserve algum tempo para tentar resolver a questão ou o problema por si próprio, de modo a tornar-se mais proficiente com o software e a poder resolver estes problemas de forma mais atempada, sem ter de esperar por uma resposta da nossa equipa de Suporte Técnico. No entanto, se sentir que a situação está acima do que está preparado para resolver, ou se estiver numa situação de escassez de tempo por uma razão ou outra, a nossa equipa de Suporte Técnico está disponível para ajudar.
Para obter informações jurídicas e termos de serviço, consulte: Termos e Condições, Política de Privacidade e Termos de Subscrição
Onde é que posso encontrar soluções e respostas por mim próprio?
O Centro de Ajuda
O Centro de Ajuda Flexi e Enroute contém uma grande quantidade de conhecimentos. Este tem várias secções que podem ser do seu interesse. Estamos constantemente a aumentar o Centro de Ajuda para garantir uma educação completa e soluções robustas. Marcar esta hiperligação: https://thinksai.zendesk.com/hc/pt
- Pesquisar: Escreva aqui o seu problema ou questão. O Centro de Ajuda irá obter uma lista de artigos que considera relevantes.
- Introdução: Destinado a novos utilizadores ou a utilizadores que reinstalem ou relicenciem o software. Contém algumas secções de artigos para colocar o software em funcionamento.
- Perguntas frequentes: Veja se a sua pergunta coincide com muitas das nossas perguntas mais frequentes.
- Contactar-nos: Se ainda tiver dúvidas ou problemas e considerar que o Centro de Ajuda não está a responder suficientemente à sua pergunta, esta hiperligação fornece-lhe algumas formas de nos contactar para obter apoio direto.
YouTube
Pode encontrar demonstrações, webinars e muito mais no nosso canal do YouTube para obter formação contínua sobre o software e fluxos de trabalho para utilizar o software da melhor forma: https://www.youtube.com/c/ThinkSAiSoftware
Adendo
O SAi aloja e gere outro sítio Web concebido para os utilizadores obterem ajuda direta de profissionais avançados com muita experiência e conhecimentos, que lhe podem dar instruções e apoio individualizado. Pode agendar uma hora que lhe seja conveniente para uma variedade de tópicos, mesmo fora do âmbito do Flexi e do Enroute, tais como configurações de impressoras e cortadoras, materiais, trabalhos de impressão complexos, cores, conselhos comerciais e muito mais. A maioria destas reuniões ocorre online através de uma videochamada, mas em alguns casos um Consultor pode deslocar-se ao local.
Como é que o SAi me pode dar apoio direto?
A equipa de assistência técnica do SAi pode ajudá-lo com uma variedade de problemas. Abaixo encontrará as formas de obter apoio do nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou da nossa equipa de Apoio Técnico. Em ambos os casos, tenha em mãos o seu número de identificação do software (que pode ser encontrado no seu software em Ajuda > Sobre), caso já possua o Flexi ou o Enroute.
Se telefonar e verificar que todos os agentes estão ocupados, pode optar por receber uma chamada de volta do próximo agente disponível ou pode deixar uma mensagem de voz.
Para pedidos de informação por correio eletrónico, aguarde até 24 horas por uma resposta, embora a maioria dos casos receba uma resposta muito mais cedo.
Serviço ao cliente e vendas
O Serviço de Apoio ao Cliente pode responder a questões sobre a sua Conta SAi Cloud, produtos, pagamentos, subscrições, licenças e compras.
Para utilizadores norte-americanos:
Correio eletrónico: customerservice@ThinkSAi.com
Telefone: 1 800 229 9066
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, horário das montanhas
Para os utilizadores internacionais, utilize as informações aqui disponíveis: Informações de contacto
Apoio técnico
Quando considerar que esgotou as outras opções, pode contactar o Suporte Técnico. A nossa equipa de Suporte Técnico está empenhada em garantir o funcionamento correto e eficiente do seu software. Tenha em atenção que o principal objetivo do nosso Suporte Técnico é garantir que o seu software funciona e está a funcionar corretamente, e não está necessariamente focado em fornecer apoio na educação, fluxo de trabalho, ajuda de design ou outros cenários semelhantes. O software fora do Flexi e do Enroute (incluindo o seu sistema operativo Windows ou Mac) não é suportado.
Além disso, apenas os clientes que tenham uma subscrição atual ou uma licença permanente da versão atual ou da versão mais recente são elegíveis para receber apoio técnico. (Flexi 22 e 21, Enroute 23 e 7). Não será prestado apoio a versões anteriores.
Para utilizadores norte-americanos:
Correio eletrónico: esupport@ThinkSAi.com
Telefone: 1 800 229 9044
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, horário das montanhas
Para os utilizadores internacionais, utilize as informações aqui disponíveis: Informações de contacto