Perguntas frequentes sobre o suporte técnico

Posso utilizar o Flexi em mais do que um computador ao mesmo tempo?

Cada chave Flexi é uma licença do software e permite que o software seja utilizado num PC de cada vez. A chave pode ser movida de um PC para outro. Para que mais de uma instância do Flexi seja executada ao mesmo tempo, é necessário adquirir várias chaves.

 

Todos os meses, a minha subscrição deixa de funcionar e tenho de contactar o serviço de apoio para que volte a funcionar

A nuvem requer privilégios de administrador para poder verificar os nossos servidores todos os meses. Primeiro, verifique se tem privilégios administrativos completos para que o Flexi tenha permissão para efetuar essa verificação todos os meses. Em segundo lugar, poderá ter um antivírus ou uma firewall que poderá estar a bloquear a comunicação com os nossos servidores. Certifique-se de que define excepções em todas as firewalls e software antivírus para garantir que o Flexi ou a Enroute podem ligar-se aos nossos servidores.

Para obter mais informações, consulte: Não é possível aceder ao servidor de licenciamento

 

Como é que sei se tenho a versão mais recente do software para a minha subscrição do Flexi ou do EnRoute?

  1. No Flexi ou no EnRoute, aceda a Ajuda > Acerca de
  2. Encontre o número de ID do software e o número de compilação.
  3. Inicie sessão em saicloud.com. Encontre a licença que corresponde ao ID do software e clique nela.
  4. Compare o número de compilação encontrado em seu software com a compilação ativa no SAi Cloud. Se o número for o mesmo, você tem a versão mais recente do software. Se o Active Build for maior, você tem uma atualização disponível e pode atualizar seu software.

Porque é que o meu Flexi está sempre a ser atualizado?

O seu software Flexi fornece versões actualizadas do software algumas vezes por ano e NUNCA é atualizado automaticamente. É sempre uma atualização manual. Se aparecer uma janela a explicar que o Flexi está a ser atualizado, trata-se sempre da licença que lhe permite utilizar o seu software, o que significa que está a contactar o nosso servidor para atualizar a sua licença e garantir que esta é válida para ser utilizada. O software em si não foi atualizado neste processo.

 

Como é que transfiro a minha licença Flexi ou EnRoute de um computador para outro?

1. Localize o seu Gestor de Licenças no Windows.

  • Para o Flexi, vá para C:\Program Files\SAi\SAi Production Suite XX (escolha a última pasta em "SAi" se houver mais do que uma)
  • Para o EnRoute, vá para C:\Enroute
    • Em alguns casos, pode encontrar rapidamente o seu Gestor de Licenças procurando-o clicando no botão do Windows e escrevendo "Gestor de Licenças"

2. Abra o Gestor de Licenças. Clique em "Remover licença deste computador"

3. Vá para o computador onde deseja que a sua licença esteja. Instale-a, se necessário, a partir de saicloud.com

4. Localize o Gestor de Licenças.

5. Introduza o seu código de ativação localizado em saicloud.com.

 

Não tenho quaisquer perfis ICC/Output. Onde é que os posso encontrar?

Leia este artigo: Perfis de cor / Perfis ICC

 

Acabei de instalar o meu software Flexi e adicionei a minha impressora, mas as cores não estão a sair corretamente.

Esta é uma parte muito difícil da indústria de impressão e não tem uma solução simples. A causa comum de um mau resultado de cor pode estar ligada a uma série de factores, mas a maior fonte de problemas de cor provém de duas fontes:

 

  1. Problemas de perfil de cor. Ver: Perfis de cor / Perfis ICC
  2. Problemas de hardware da impressora

Para o n.º 2, contacte o fabricante ou o revendedor da impressora para obter assistência.

 

Quais são os requisitos mínimos e recomendados de hardware para o Flexi e o EnRoute?

Flexi: Requisitos de sistema do Flexi 22

EnRoute: Requisitos de sistema recomendados para o EnRoute

 

Quando inicio a licença de subscrição do Flexi/EnRoute, esta diz que precisa de ser actualizada. O que devo fazer?

Este aviso informa-o de que a sua licença expirou ou que o Flexi não conseguiu obter uma licença válida para o seu software. Siga estes passos para garantir que a sua licença está ativa e é válida.

 

1.  Localize o seu Gestor de Licenças no Windows.

  • Para o Flexi, vá para C:\Program Files\SAi\SAi Production Suite XX (escolha a última pasta em "SAi" se houver mais do que uma)
  • Para o EnRoute, vá para C:\Enroute
    • Em alguns casos, pode encontrar rapidamente o seu Gestor de Licenças procurando-o clicando no botão do Windows e escrevendo "Gestor de Licenças"

2. Abra o License Manager. Nesta altura, podem ocorrer algumas situações:

    1. Verificar a data de expiração:

  • Se estiver no passado (mês/dia/ano), compare-a com a data de expiração em saicloud.com. Se coincidir, é necessário atualizar o seu pagamento ou subscrição. Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Informações de contacto
  • Se a data na sua conta estiver no futuro, mas o License Manager mostrar uma data no passado, clique em "Verificar actualizações de licenças".
    • Se for possível obter a sua licença com êxito, o Gestor de Licenças mostrará "Licença actualizada com êxito". O seu software deve agora funcionar como esperado. (Note que este sistema NÃO actualiza o software em si. Nenhuma alteração foi feita no Flexi como resultado deste sistema, apenas a licença).
    • Se o License Manager disser "A sua licença já está actualizada" mas a data de expiração não for actualizada, é possível que o License Manager esteja a ser impedido por outro sistema (normalmente um antivírus ou uma firewall).

Ao instalar o software, recebo uma mensagem de erro "cannot connect to cloud due to a proxy error" (não é possível ligar à nuvem devido a um erro de proxy) e é-me pedido para configurar as definições de proxy

Esta é simplesmente uma mensagem de erro genérica que informa que não é possível aceder aos nossos servidores através da Internet. Quer tenha uma equipa de administração de rede ou um departamento de TI, quer tenha uma pequena rede de escritório/doméstica, há algo que impede o instalador de descarregar o pacote de software. Não é necessário um servidor proxy para aceder aos nossos servidores.

Para obter mais informações (incluindo uma lista de URLs e uma porta para abrir, leia ou peça ao seu departamento de TI para ler: Não é possível aceder ao servidor de licenciamento

 

Ao imprimir ou cortar, o Production Manager apresenta o erro "Não é possível abrir a porta"

"Não é possível abrir a porta" é uma mensagem genérica que avisa que o Production Manager não conseguiu aceder ao seu dispositivo. A solução para este problema depende em grande medida do seu dispositivo e da sua ligação ao computador:

  • Rede (cabo Ethernet): Confirme se o endereço IP no dispositivo corresponde ao endereço IP apresentado no gestor de produção. Se não tiver a certeza de qual é o endereço IP correto, este deve ser muito semelhante ao endereço IP do seu PC. Contacte um profissional de TI se precisar de ajuda com este processo.
  • USB: Eis algumas soluções comuns para portas USB
    • Não seleccione USB001 ou semelhante; em vez disso, utilize USB_Printer_0 ou _1. Experimente ambos se não tiver a certeza.
    • Certifique-se de que o cabo USB tem, no máximo, 2 metros de comprimento.
    • Alguns dispositivos (Mimaki, Graphtec, Summa) requerem a instalação de um controlador USB para que o cabo USB funcione.
    • Contacte o seu revendedor ou fabricante para obter assistência na instalação deste controlador.
  • Porta série/COM: Utilize COM3. Além disso, se tiver um adaptador Série-para-USB, certifique-se de que tem instalados os controladores adequados para o mesmo. Isso é fundamental para que o adaptador funcione.

O Flexi funciona num Mac?

Sim, o SAi oferece e suporta uma licença FlexiDesign para MacOS. Veja: FAQ para FlexiDESIGN para MacOS

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